Questions de suivi
Un retour arrive souvent à une phrase d'être utile. Une question de suivi est une réponse unique par e-mail : vous posez la question depuis le tri?, la personne répond sans créer de compte, et la réponse revient sur la même ligne.
Quand en poser une
Trois cas réels :
- « Pouvez-vous partager l'URL où vous avez vu ça ? » : quand la personne n'a pas utilisé le widget et que
page_urlest vide. - « Quel navigateur, quel système ? » : quand le rapport de bug vous laisse deviner.
- « Une version plus simple suffirait-elle ? » : quand la demande est plus grosse que nécessaire.
Les questions de suivi ne remplacent pas les échanges par e-mail. Elles gardent simplement le premier aller-retour dans Opini, pour que la réponse soit rangée à côté du retour d'origine au lieu de se perdre dans une boîte partagée.
Comment ça marche
Dans le panneau de détail du tri, cliquez sur Poser une question. Écrivez la question (un seul champ, restez bref). À l'envoi, Opini envoie un lien de réponse à l'adresse que la personne a utilisée.
Le lien ouvre une page de réponse épurée : un extrait du retour d'origine, votre question, un champ de texte et un bouton d'envoi. Pas de compte, pas de connexion, pas de tableau de bord.
Durée et limites
- Expire après 30 jours. Ensuite, le lien ne fonctionne plus et la question est marquée comme expirée. C'est assez long pour un échange rapide, et assez court pour éviter des réponses un mois plus tard.
- Une seule réponse. Le lien ne sert qu'une fois. Pour un deuxième tour, posez une autre question.
- Sans authentification. Le jeton dans l'URL est l'authentification. Ne transférez pas le lien : il équivaut à la boîte de réponse de la personne pour cette question.
Événements
Les questions de suivi émettent deux événements webhook :
follow_up.asked: déclenché quand vous envoyez la question.follow_up.answered: déclenché quand la personne répond.
Envoyez-les vers le canal du support ou votre pipeline avec les webhooks.