Rückfragen

Feedback ist oft einen Satz davon entfernt, nützlich zu sein. Eine Rückfrage ist eine einmalige Antwort per E-Mail: Du fragst aus der Triage, die Person antwortet ohne Konto, und die Antwort landet in derselben Zeile.

Wann sie sich lohnen

Drei echte Beispiele:

„Kannst du die URL teilen, wo du das gesehen hast?“: wenn die Person nicht das Widget genutzt hat und page_url leer ist.
„Welcher Browser, welches System?“: wenn der Bugreport dich raten lässt.
„Würde eine kleinere Version reichen?“: wenn der Wunsch größer ist als nötig.

Rückfragen ersetzen keine E-Mail-Verläufe. Sie halten nur die erste Runde in Opini, damit die Antwort neben dem ursprünglichen Feedback liegt und nicht in einem geteilten Postfach verschwindet.

So funktioniert es

Klick im Detailbereich der Triage auf Rückfrage stellen. Schreib die Frage (ein Textfeld, halte sie kurz). Beim Senden schickt Opini der Person einen Antwortlink an die Adresse, mit der sie Feedback gesendet hat.

Der Link führt auf eine schlichte Antwortseite: ein Ausschnitt des ursprünglichen Feedbacks, deine Frage, ein Textfeld und ein Senden-Button. Kein Konto, keine Anmeldung, kein Dashboard.

Die Antwortseite

Opini hostet die Antwortseite unter /followup/{token}. Sie ist einmalig: Sobald die Person geantwortet hat, funktioniert der Token nicht mehr. Ein zweiter Aufruf zeigt eine Seite, dass die Rückfrage schon beantwortet ist.

Die Antwort landet in der Feedback-Zeile der Triage, neben dem ursprünglichen Text. Admins sehen beide Seiten nebeneinander, ohne den Bereich zu verlassen.

Laufzeit und Limits

Läuft nach 30 Tagen ab. Danach funktioniert der Link nicht mehr und die Rückfrage gilt als abgelaufen. Lang genug für einen schnellen Austausch, kurz genug, um Antworten einen Monat später zu vermeiden.
Eine Antwort. Der Link funktioniert nur einmal. Für eine zweite Runde stell eine neue Rückfrage.
Keine Anmeldung nötig. Der Token in der URL ist die Anmeldung. Leite den Link nicht weiter: Er entspricht dem Antwortpostfach der Person für diese eine Frage.

Events

Rückfragen lösen zwei Webhook-Events aus:

follow_up.asked: wenn du die Frage sendest.
follow_up.answered: wenn die Person antwortet.

Leite sie über Webhooks in deinen Support-Kanal oder deine Pipeline.