Perguntas de acompanhamento
O feedback muitas vezes chega a uma frase de ser útil. Uma pergunta de acompanhamento é uma resposta única por e-mail: você pergunta a partir da triagem?, a pessoa responde sem criar conta, e a resposta volta para a mesma linha.
Quando usar
Três pedidos reais:
- "Pode compartilhar a URL onde viu isso?": quando a pessoa não usou o widget e o
page_urlestá vazio. - "Qual navegador e sistema?": quando o relato de bug deixa você no escuro.
- "Uma versão menor disso resolveria?": quando o pedido é maior do que precisa ser.
Perguntas de acompanhamento não substituem conversas por e-mail. Elas só mantêm a primeira ida e volta dentro do Opini, para que a resposta fique junto do feedback original em vez de se perder numa caixa compartilhada.
Como funciona
No painel de detalhes da triagem, clique em Fazer uma pergunta. Escreva a pergunta (um único campo; seja breve). Ao enviar, o Opini manda por e-mail um link de resposta para o endereço que a pessoa usou.
O link leva a uma página de resposta simples: um trecho do feedback original, sua pergunta, um campo de texto e um botão de enviar. Sem conta, sem login, sem painel.
Validade e limites
- Expira em 30 dias. Depois disso o link para de funcionar e a pergunta é marcada como expirada. É tempo suficiente para uma troca rápida, e curto o bastante para evitar respostas um mês depois.
- Uma resposta. O link só pode ser usado uma vez. Para uma segunda rodada, faça outra pergunta.
- Sem autenticação. O token na URL é a autenticação. Não encaminhe o link: ele equivale à caixa de resposta da pessoa para essa pergunta.
Eventos
As perguntas de acompanhamento geram dois eventos de webhook:
follow_up.asked: disparado quando você envia a pergunta.follow_up.answered: disparado quando a pessoa responde.
Leve esses eventos para o canal do suporte ou para seu pipeline com webhooks.